安徽网池州频道讯 “真的太感谢你们了，大老远开车过来，连一口水都没喝。”5月30日下午，池州市贵池区梅里社区的李大爷一边挥手跟人告别，一边用布满老茧的掌心擦去眼角的热泪。当天，邮储银行池州站前区支行行长钱胜梅带着柜员汪敏，驱车十几公里，上门为李大爷92岁的老母亲办理授权业务。两人细心周到的服务让李大爷感动不已，这才有了文章开头发生的一幕。
据了解，李大爷本人今年也已经64岁，前段时间当地政府为其母亲发放了一笔失地补贴，补贴款被打到新开户的邮储银行存折上，需要其母亲本人到网点激活。但他的母亲已是耄耋老人，腿脚不便，身体情况已不允许其出门。无奈之下，李大爷只好拨打了站前区支行的电话。
接到李大爷的电话，站前区支行行长钱胜梅第二天便带上柜员汪敏，自己开车辗转找到李大爷家里。“客户的需求就是我们的使命，不管路多远，事务多繁忙，我们都要去。”钱胜梅说。
经过钱胜梅和汪敏耐心细则的指导，李大爷的母亲在授权委托书上按下手印、盖好个人名章，同时还留存了上门服务的影像资料。“有了这些资料和照片，回头李大爷自己就可以去网点取款，不用他的老母亲跑那么远了。”钱胜梅介绍到。此次延伸服务的开展，体现了该支行以客户利益为先的人性化服务理念及全面、便捷的金融服务优势，做到特事特办、急事急办，进而为特殊群体客户提供人性化服务。
秉持着“用心服务，才能换来真信任”的经营理念，邮储银行池州站前区支行始终坚持把服务好每一个客户作为工作的出发点和落脚点。该支行专门为特殊客户群体开启了“绿色通道”，采取延伸服务的办法，以上门服务来化解难题，需本人亲自办理的业务，若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的，在遵循风险可控的前提下，采取上门服务等“绿色通道”为个人客户提供人性化服务。同时，明确了从严审批、双人办理等管理控制原则，制定上门服务处理方式的流程。自担任站前区支行行长以来，钱胜梅已记不清接待过多少需要进行上门延伸服务的客户。“最远的地方，开车来回超过80公里。客户的满意和微笑就是对我们工作最大的回报。”钱胜梅笑着说。
（ 鲍晓明）