安徽网池州频道讯 2019年9月的一天，一位中年客户急匆匆的走进了邮储银行石台县支行的营业大厅，说要办理挂失业务，等柜员细心的询问一番，了解到原来是该客户母亲的新农保存折丢失了。柜员马上告知客户，马上可以代办挂失业务，只是后续补存折环节就必须要本人现场办理。客户当时就急了，说：“老人家腿脚不方便，根本来不了，你们也太难为人了，把身份证带来不就行了吗？”原来是客户母亲年迈且行动不便，听到这里，柜员立刻将事情报告了业务主管，主管上前向客户进行解释，并决定启动延伸服务项目，留下客户电话号码，约定上门时间，落实后续工作。
约定当日，邮储银行石台支行营业主管和一名经办柜员为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户家中，为年迈老人补办了新农保存折，解决了客户的燃眉之急。老人和其女儿一再向邮储银行工作人员表示感谢。后来了解到，此次延伸服务是该网点为该名老人提供的第二次上门服务，客户对邮储银行石台县支行“特事特办、急事急办”的服务流程给以高度评价。
这是邮储银行石台县支行打造人性化服务的一个缩影。近年来，该支行不断创新服务，全力满足客户需求，努力做好客户身边的贴心银行。为特殊客户群体提供延伸服务，不仅体现出邮储银行石台县支行良好的应变能力和高效的执行力，更加体现出了邮储银行石台县支行客户至上的服务理念。（通讯员 方慧）