安徽网池州频道讯 为规范邮政储蓄银行员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平,10月18日，邮储银行池州市分行分行举办服务礼仪培训，参加培训的有营业网点客户关系经理、柜员、大堂引导员，培训人员36人。
本次服务礼仪培训，特邀亳州市职业技术学院高级培训师张玲女士授课，培训内容包括礼仪与服务、银行工作人员精神面貌和行为规范要求、客户投诉处理等，并对银行工作人员在日常工作中的接待站姿、接待行礼、手位指引、待客坐姿以及窗口工作中必要的语言表达能力和快速应变能力进行了仪态训练。整个培训过程形式活泼，学员积极参与互动，气氛热烈。此外，池州市分行个人金融部对省分行1—8月份非现场检查情况及投诉情况进行了通报，并针对检查中存在的问题及客户投诉的热点进行了剖析，提出了具体的整改措施。
培训班通过理论讲解、实践操作、互动演示、现场测试，收到了良好效果，达到了预期的目的，对于进一步规范服务行为，全面提升营业网点服务层次将起到积极的作用。（通讯员 金永慎）