一场突如其来的疫情防控阻击战，在中华大地骤然打响。疫情就是命令，防控就是责任。中国电信池州分公司无论在营业厅、话务班组服务，还是通信保障方面，都做到隔离病毒，不隔离服务和网络。
隔离病毒，不隔离看得见的微笑
池州市贵池区秋浦西路5g智慧体验馆是池州电信在市区的二级营业厅，自疫情防控以来，营业厅工作人员一直坚守岗位，隔离病毒，不隔离看得见的微笑。
1月28日，大年初四，正值疫情高发期，一位中老年客户周某某进厅急需办理宽带，工作人员上前询问，老人称：因交通封锁，小孙子在家待不住，没有网络不行。现在对国家最大的贡献就是不出门，不给国家添负担，如果家里有网络了，儿子孙子们就不急着要走、不吵着出门了。老人抱着试试的念头来到营业厅，没想到真的是正常营业的，工作人员立即告知，营业厅一直正常营业，且每2-3小时定时消毒，老人竖起了大拇指，并说：“你们辛苦了！”随即为客户办妥了宽带，并和装维师傅们预约了上门时间。1月29日，客户顺畅的在家里使用上了电信宽带。
疫情防控进入严峻时期，5g智慧体验馆每天接待的客户虽然较平时下降不少，但工作人员口罩戴好、手套戴上，做好个人防护的同时，每日3次用医用酒精喷洒液桌面、台面、电脑、门把手、取号器等，每日3次用84消毒液1：100配比浸泡拖把拖地，确保疫情防控期间，营业厅内卫生无死角。
一切都只为一句话：我们百倍努力，为您10分满意！
隔离病毒，不隔离听得见的微笑
新型冠状病毒防控形式严峻，池州电信接听12345/12315的热线话务量也随之徒增。1月25日至31日，7天时间12345话务量达2168单，12315热线话务量每天达130余单，总体话务量较平时增加两倍。
面对市民涌来的疫情防控的各类问题，池州电信的话务员们也是准备充足。编发疫情防控的“知识库”及答复口径，及时解答市民关于疫情防控、口罩物资紧缺、酒店宾馆服务退订等问题，并安抚市民。对不能解答的问题，池州电信在30分钟内将相关问题反馈至政府督办室、市场监督局，确保政府各类防控措施公开、实时、准确的传达到位，以保障市民的安全和利益。截止2月1日，转至政府督办室631单，已回复及处理286单。
全体话务班组人员将继续执行7*24小时不间断服务，在疫情防控的战斗中，她们是一群特殊的战士，做最美的“倾听者”，隔离病毒，不隔离听得见的微笑。
隔离病毒，不隔离体验到的微笑
为积极做好当前疫情防控工作，全力保障网络和党政军大企业等客户单位网络通信畅通，中国电信池州分公司广大党员、骨干踊跃报名，成立“疫情防控通信保障党员先锋队”，在组织层面实施疫情防控通信保障。大年初一，安排党员同志前往市卫健委，了解网络使用情况和需求；大年初五，为大九华等单位开通电路，修复烈士陵园等单位的网络；大年初六，为东至县发热门诊紧急开通网络和电话等， 第一时间响应各类网络保障需求。
池州电信公司进一步完善党政军、医疗卫生等重要客户支撑应急预案和核心网保障应急预案，暂停一切涉及到影响客户业务正常使用的网络割接和网络操作，池州公司全体维护人员7*24小时待命，党员及技术专家始终坚守在工作岗位，重点加强itv、4g等关键业务端到端安全保障，关注5g、漫游出访、防骚扰电话/垃圾短信等用户问题处理，做到问题处置有预案、横向调度及时、纵向沟通有效，上下协同，为用户提供安全、稳定、高效的电信网络服务。