“供电公司真心赞，防控疫情有妙招，让咱老百姓‘宅’在家里，就把我们新房子的电给接通了！”2月4日，国网池州市贵池区供电公司快速办结前一日线上受理的幸福小区40户居民批量用电新增业务，新房通电客户向戴着口罩的共产党员服务队深表谢意。
位于贵池区牌楼镇的幸福小区是长久（神山）灰岩矿项目居民拆迁集中安置点。据了解，1月底，贵池供电公司顺利完成该安置点4台公用变压器的安装投运工作。按照以往情况，安置房通电是根据各户实际需要，逐户带上相关有效证件前往当地供电营业厅申请办理。然而，当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，该公司为减少客户出行、避免人群聚集，通过张贴宣传单并利用电视媒体、池州人网、地方微信公众号、员工微信朋友圈等多种渠道，大力宣传推广“网上国网”、“国网安徽电力”等供电线上服务平台，同时公示24小时应急值班电话，吸引更多客户“线上办电”，确保客户足不出户便能轻松办理用电新装、业务变更、电量查询、电费缴纳以及故障报修等业务。
2月3日，接到线上派发的业务工单后，贵池供电公司迅速与当地政府部门对接，及时落实供电方案及疫情防控措施，并组织专业人员深入现场开展业务勘察、走访登记和上门取件等工作，共计完成申请开户的用电资料40份。完成资料搜集整理后，该公司及时组织一支以共产党员服务队为主力的施工队伍，并安排好各户装表接电材料、制作好新用户“供电服务联系卡”等一系列准备工作。
2月4日一大早，该公司共产党员服务队出发前对所备物资、个人安全及疫情防护用品进行检查。因幸福小区距离集镇路途较远，沿途流动人员也比较多，为避免队员们集中工作，该公司按照工作量对施工人员进行分组分工，装表接电工作有条不紊地进行着。工作一直持续到当日下午16时许，幸福小区40户居民的用电设施全部安装结束，并通过试送验电成功。
据悉，自重大突发公共卫生事件一级响应启动以来，贵池供电公司高度重视，持续加强线上客户诉求处理质效，确保合理诉求“事事有回音，件件有落实”。截至当前，该公司共受理线上客户办电业务62件，及时解决率100%，客户满意度100%。（通讯员 彭永进 方斌）