2020年的春节，是一个不一样的团圆年，随着新冠肺炎疫情的蔓延，一场人类与病毒之间的战役已全面打响。
“用水还能照常吗？”
“不去营业厅缴费，水费要怎么办？”……
面对疫情形势的严峻，不少市民出现了担忧和疑惑，自疫情爆发以来到至今供水热线接到市民来电400余次，其中和疫情相关供水热线就占了70%。
为保证池州市民的“生命线”，池州市供水公司热线中心4008996789在疫情爆发后，第一时间响应公司号召，进入紧张的疫情防控应急状态，要求全体热线工作人员调整班次，启动应急人员值班模式。在疫情严峻的情况下，热线工作人员在做好自身防护的同时还要克服家庭困难，为了不影响工作，部分员工把孩子送到父母身边让老人去照顾，“都已20多天未见到自己的孩子了，只能通过视频来慰藉下自己的思念之情”，供水公司热线中心相关人员说道，但他们依然坚守在岗位全力保障疫情防控期间供水诉求渠道畅通，及时消除市民的担忧和疑惑。
疫情就是命令，防控就是责任，热线工作人员以最快的速度学习相关防疫知识，结合平时累积的工作经验履行供水热线职能：加强与各部门的信息互通，及时了解最新供水工作情况，对疫情防控涉及的相关问题明确部署，构建协调工作机制，随时为市民提供准确认优质的供水服务；保障市民电话接通率，第一时间回应群众关切的问题，确保供水服务“不打折”；在群众来电咨询问题时，耐心沟通，积极引导，协调解决供水问题。
众志成城，共抗疫情。疫情防控期间，4008996789供水热线24小时不间断服务，提供客户足不出户办理缴费、水费查询、故障报修等业务，确保大家在疫情防控期间,能够用上可靠水，安全水，放心水，为早日打赢疫情战贡献一份力量。（通讯员 吴艳）