安徽网池州消息 为进一步规范营业网点客户服务管理，提升网点客户服务体验，邮储银行青阳县支行于9月7日晚对自营网点员工开展规范化服务培训活动，以网点环境、员工行为和服务效率提升为基础，实现规范化服务，提升客户体验。
培训开始，零售金融部章老师首先向网点人员阐述了服务的概念和提高服务的意义，并针对今年以来的全市有责投诉及支行服务抱怨事件进行了详细案例分析。作为银行从业人员，我们都是服务业中的一员，为客户提供优质、真诚的服务能增加客户的信任度，提高客户粘性，对提升网点综合效益也有着至关重要的作用。其次，重点学习了邮储银行规范化服务非现场检查标准，标准中包含了网点内外部环境，员工的着装、手势等服务礼仪，员工的四声服务行为等等；接下来详细学习柜面服务的七步曲、大堂服务七部曲及晨会流程；最后根据培训的内容，现场进行模拟演练，分析亮点、剖析痛点，找出差距做好服务工作。
通过此次服务专题培训活动，让员工了解到自己在服务过程中所担任的责任，规范了员工服务行为，增强了文明规范的服务意识，进一步提高营业网点的服务能力，规范服务标准的执行，提升网点竞争力。（通讯员 章俊）