安徽网池州消息 为切实推进基层网点服务窗口规范化、标准化建设，提升客户满意窗口的服务效能，近期，邮储银行东至县支行聚焦“三个提升”，积极开展客户满意服务窗口创建活动，着力提升服务客户水平。
服务有温度，为客户打造宾至如归的感觉。始终坚持以客户为中心，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待，全面升级服务场所硬件设施，配置空调、饮水机、雨伞、医药箱、老花镜、点钞机等服务用品，每个网点配备两名大堂经理、一名个人客户关系经理、一名营业主管，随时准备为客户解决“疑难杂症”，规范窗口接待人员的仪容仪表、言行举止,提高职业素养和服务水平。
办理提速度，变“按时办”为“马上办”。推行“一站式服务、一揽子解决”、“首问负责制”服务制度，明确大堂引导员、理财经理、个人客户关系经理、网点柜员工作标准及内容，优化服务流程，坚持文明接待、热情服务、规范办理，充分利用网点pad、叫号机、crm系统等机器设备，提高atm机、itm机、手机银行等自助设备和app的使用率，减少厅堂客户等候时间。
提升满意度，打通便民服务“最后一公里”。对于金融服务无法延伸到各乡镇的难题，该行积极建设“惠农金融服务室”，在人流量大、金融需求多的乡村设立定点金融服务站，能够为村民办理日常存取款、转账等简易业务，解决农户取款难的实际问题，提高支付结算的能力。同时，针对年龄较大、行动不便的中老年客户，该行主动提供“上门服务”，为客户解决实际困难，实现金融服务村村通、全覆盖。（通讯员：徐欣）