安徽网池州消息 为了更好的为老年客户提供优质的金融服务，根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版)》及总行《关于进一步做好特殊客户服务工作的通知》[2020] 603号要求，池州市分行采取以下措施减轻“数字鸿沟”关爱弱势群体，具体措施如下：
保留传统金融服务方式，加强网点服务
在现有网点柜面、厅堂服务的基础上，对辖内网点客户群体进行进一步分析，结合特殊客户需求特点，特别对于特殊客户较多的网点和业务，作出适当的调整，通过增加大堂经理、外包引导人员、志愿者等形式，加强对客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作。
完善基础服务设施配备，便利金融活动
继续加强服务设施、设备管理，完善网点基础服务设施配备，针对特殊客户使用偏好，通过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障服务需求。在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务，提供老花镜、语音设备、盲文指南、书写板等服务设施，雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌等，切实解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。
开通绿色服务通道，强化延伸服务
继续加强对老年人群体的关注，主动提供力所能及的帮助，利用移动展业等设备，通过视频、现场核实等方式，做好行动不便居家老年人客户等特殊客群的延伸服务，不断拓展金融服务范围，保障老年客户群体金融服务需要。
鼓励新新型技术应用，提升电子渠道便利化水平
面向老年人客群，应更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，不断提高手机银行、网上银行等电子渠道的便利化水平。开发和推广大字版、语音版、简洁版等适老智能应用。同时，要降低软硬件要求、优化业务流程，针对用户注册、登录、银行卡绑定和支付等常用流程开展旅程重检，提升电子渠道的易用性和安全性。
积极引导使用金融科技，加强金融安全宣传
一是提升老年人运用智能技术能力，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人积极使用金融科技，提高老年人对智能化应用的操作能力。二是针对多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，坚持做好老年人的金融知识普及工作。将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，通过电视、led、宣传折页等渠道宣贯防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，提高老年人的金融防范意识，保障老年人资金安全。