安徽网池州消息 近年来，邮储银行池州市分行牢固树立以客户为中心的理念，依据基于数字化的客户旅程优化规划，以客户体验评测为引擎，坚持“客户旅程优化”和“网点服务管理”双轮驱动，全面改善客户体验，审视产品、价格、流程、渠道、销售、服务等多维度的客户体验，不断推动网点客户体验提升工作。
高度重视，优化提升
该行高度重视客户服务体验，一把手亲自担任领导小组组长，亲自抓、亲自督导，亲自带领小组成员全力推进。
优化流程，温度服务
该行从培训课程、培训支撑、培训管理等多个方面入手，持续提高网点人员的专业知识水平和销售、服务、操作技能。通过不断打磨渠道交易服务，持续优化流程、改进客户体验，运用数字时代的技术和手段，为人赋能、为人增智。
促进转变，打造场景
该行持续优化客户旅程各业务环节，结合自身禀赋和行业前景，深入推进零售、公司、同业生态圈建设，发力场景金融，推进“金融 生活”融合发展，将金融服务无缝嵌入场景平台，整合场景相关客户旅程，打造场景化“一站式”服务。
网点服务体验的优劣，对于银行竞争力的体现和对银行品牌形象的影响最为全面、最为深远。下一步，邮储银行池州市分行将加快推进客户体验提升工作，制定有针对性的提升策略，全面提升客户体验和服务水平。（通讯员：陈晓玲）