安徽网池州消息 坚持“以客户为中心”的理念，千方百计的提升质量，邮储银行池州市分行开展了窗口服务体验提升年活动，为推动窗口服务体验提升年活动顺利开展，专门组织了服务情景演练。
10月27日，池州市分行运营管理部、市分行营业部联合开展服务情景演练，本次演练包括营业机构系统连续性，现金、凭证、印章、客户投诉等突发事件。
演练前，网点负责人组织员工学习网点各岗位的优质服务流程，由员工通过分别扮演各类客户及员工角色，模拟进行优质服务演练，要求员工把换位思考逐步变为自己良好的工作习惯。演练开始后，网点人员根据各自的职责迅速进入状态，按照预案处置流程进行应急处理，每一位员工都认真的扮演自己的角色，整个演练活动持续将近一个半小时的时间，并取得圆满成功,达到预期效果。
通过本次服务情景演练，进一步提高员工的服务水平、端正员工的服务态度、提升员工的工作效率，同时也发现了自身在服务中存在的不足和欠稳妥的细微环节，今后仍需加强演练，加快服务质量建设，沉稳、妥善的处理各项突发事件，积极探索更好的、更易于让客户接受的服务方法，为广大客户提供更为优质、高效的服 务。(通讯员：章志敬）