安徽网池州消息 “没想到一趟燃气公司也不用跑，就能顺利用上天然气，真是既方便又高效。”位于池州经济技术开发区的“湘妹子土菜馆”负责人高兴地说，开业前夕，她打电话咨询天然气安装有关事项后，池州港华燃气有限公司业务人员当天就与其对接，约定时间上门进行技术踏勘，出具设计方案，签订合同，随即进场施工。
今年以来，为进一步优化营商环境，池州市成立创优营商环境工作领导小组，设立办理建筑许可工作专班和获得用水用气工作专班，对标安徽省内、长三角等发达地区，持续推进市工程建设项目审批管理系统延展和功能扩展升级，优化企业获得，完善服务制度。在市获得用水用气工作专班的指导下，池州港华燃气有限公司对标任务清单，以减环节、提效率、信息透明化等为抓手，精简工商报装审批事项，实现了工商用户“程序少”“时限短”“零跑腿”，一站解难题。
省力 优化报装流程，让客户“零跑腿”
“以前工商客户申报时，特别是有外线工程的客户，用气报装还涉及自然规划、住建、发改、交通等多个部门，所以从申报到最后通气，需要走多个流程，而且每个流程节点耗时长短不一，这导致用户从报装到点火通气过程较长，影响客户满意度，更何谈营商环境呢？”池州港华副总经理谢益明坦言。
为加快推进工商供气接入便利化，池州港华对标《创优营商环境提升行动方案（2021版）》要求，将报装办理流程精简为报装受理和安装接入两个环节，最大限度地优化了工商客户的报装流程。
与此同时，池州港华为工商用户提供上门服务。客户只要通过系统申报或拨打96977服务热线，公司客户经理就会主动上门，提供“一对一”免费咨询及技术指导，协助客户办理用气申请等各项手续，让客户“零跑腿”完成所有报装流程。
为保证用气报装全流程公开透明，池州港华还通过凯发娱乐官网、微信公众号、营业网点等多种渠道全面公示相关流程和费用，并对客户所有诉求进行限时办结，让客户“零跑腿”掌握进度并解决诉求。
省心 简化报装材料，让客户资料袋“更瘦身”
“以前工商客户提供报装材料时，需要企业营业执照、组织机构代码证、法定代表人和申办人身份证复印件等多种材料。这对于工商客户来说，准备起来过于繁琐。”谢益明说，今年以来，公司重新梳理客户报装用气需提供的资料，充分利用信息化共享手段，大量简化了用气报装材料，现在，工商客户只需要凭一张申请表就可到当地政务服务中心进行线下“一个窗口”办理，让客户资料袋成功“瘦身”。
经过优化报装流程、简化报装材料，从申报到通气，工商用户无外线工程的用气时长由7个工作日压缩至3个工作日，有外线工程由此前的一个月压缩至9个工作日，获得时限均较《创优营商环境提升行动方案（2021版）》要求缩短了30%以上。
省时 打造智慧燃气，让客户时间“更值钱”
报装便利了，服务要跟上。为此，池州港华以“互联网 ”技术为依托，全力打造智慧燃气体系，深度应用tcis客户信息管理系统以及移动安检、维修、抄表等各类客服系统，用数据代替客户“跑腿”，让客户时间“更值钱”。
此外，通过线上线下业务通办，让工商客户不出企业大门，通过“池州港华燃气网上营业厅”，就可办理缴费、自报读数、账单查询、线上报修等各类业务；通过线下圈存的缴费充值新模式，让客户就近通过自助燃气圈存机就可自助完成缴费圈存。
“我们还在积极拓宽缴费渠道，目前正在积极推动业务办理上线‘皖事通’平台。届时，将为客户提供更多渠道、更便捷的掌上业务办理服务。”谢益明说。
省钱 让利于企，让客户感到“更安心”
自去年冬季以来，国际能源价格一路飞涨，池州港华气源采购成本也随之大幅跳涨，致使经营成本严重倒挂。虽然企业面临经营困难局面，但池州港华始终秉承“纾困惠企、共渡难关”的宗旨，把支持工商用户的发展，降低工商用气成本放在首位，强力压减企业内部各类费用开支，最大限度地对工商用气价格给出优惠，让客户来池落户“更安心”。
池州港华采取多种措施清理降低用气报装费用，对工商客户申请开通燃气环节不收取任何费用，并免收表具费用；对符合条件的小型工商客户免收设计费、探勘费；气源就近接驳，降低工程建安费；全额投资用户外线工程专用燃气管道及设施。据统计，2021年3月1日至12月底，池州港华对96户工商用户共减免表具费用31.2万元，减免线外中压管道建设费用达27.3万元。
池州市天然气居民用户已有14万余户，工商用户已达千余户。为保障该市用气安全与气价稳定，池州港华自2019年起就已开始筹备建设规模储气能力为36万立方的液化天然气（lng）储气调峰设施。目前，该储气调峰站已完成选址，正在向政府积极申报中。
“优化营商环境依然在路上。”池州港华总经理林光亮说，“下一步，我们将在上级政府的带领、指导和支持下，努力克服困难，进一步细化工作措施，持续优化营商环境，构建长效机制，用一流服务打造一流营商环境，让更多的客户放心投资、舒心创业、安心发展。”（通讯员：孙宣）