安徽网池州消息 “谢谢你们帮我解决了家中燃气问题，为池州港华高效细致的服务点赞！”12月19日，家中燃气灶突然打不着火的陈奶奶对上门维修的工作人员竖起了大拇指。
19日上午，池州港华燃气有限公司客户服务部接到贵池区秋浦街道月亮湖社区工作人员的电话，告知该社区网格员在开展关爱孤寡老人活动中，发现一位70岁陈奶奶家中燃气灶突然打不着火，了解到陈奶奶家情况后，池州港华客服员纪玉发立即前往，帮陈奶奶家完成了燃气灶具维修、安检等工作，并叮嘱老人家安全用气注意事项，做到科学用气、安全用气。
今年来，港华燃气创新网格化管理，为特殊群众提供精准有效管理和服务，解决他们的“燃”眉之急。
据池州港华客户服务部副经理赵军介绍，在主管部门市住建局的大力支持下，该公司借助街道及社区网格化管理模式，充分发挥社区网格员、楼道长及辖区物业公司等工作人员的优势，创新建立“三位一体”的网格化服务模式，满足小区内燃气用户用气需求，及时发现并解决燃气设施损坏、漏气等燃气安全隐患，确保居民用气安全。
“特别是辖区内的独居或孤残老人，他们的燃气安全意识和安全用气常识相对欠缺，家中如出现燃气问题，有时不知道如何处理。我们通过网格化服务，摸排特殊群体的情况，建立特殊人员用气台账，安排专人进行对接，在正常安检的基础上，增加检查及服务频次，全面降低特殊群体客户的燃气使用风险。”赵军说，目前池州港华已与主城区6个街道初步建立了网格化服务模式，组建了工作交流群，解答用户遇到的燃气问题。
现阶段，为更好地守护独居、孤寡老人的用气安全，根据各街道、社区摸排出的三百余户独居、孤寡老人数据，池州港华计划在春节前再对该类特殊群体进行一次全覆盖式入户安全检查服务。
“创新建立健全网格化服务模式，能够有效让网格员在关键时候成为燃气安全的‘吹哨人’，在紧急情况下成为安全应急的‘消防员’，为池城燃气安全增添一份强而有力的保障。”赵军表示，池州港华将继续与更多社区构建网格化体系，进一步提升网格管理精细化水平，始终将满足池州市民安全用气的所需、所盼作为服务的第一要旨。
孙丽丽